در طول سال های گذشته، هوش مصنوعی پیشرفت نوآوری در سازمان ها را تسهیل کرده و فرصت های غیرقابل تصوری را برای رشد، بهره وری و چابکی ایجاد کرده است. این فناوری به سرعت در حال توسعه است، بنابراین رهبران باید به طور مداوم به دنبال راه های جدید و قدرتمندتری برای استفاده از آن در کنار سایر فناوری های نوظهور باشند. هوش مصنوعی، یک تحول فناوری معمولی نیست. این فناوری به نیرویی خارق العاده در توانمندسازی سازمان ها برای بازآفرینی تبدیل شده است و قدرت بازآفرینی هر جنبه ای از سازمان را دارد. از آنجا که محیط پر شتاب امروزی سازمان ها را ملزم می کند تا سطح جدیدی از عملکرد را برای خود و صنعتی که در آن فعالیت می کنند، تعریف کنند، این فناوری هم نیاز به تغییر را تسریع می‌کند و هم بازآفرینی وسیع تر و جسورانه‌تر را امکان پذیر می‌کند. در واقع به لطف هوش مصنوعی و ویژگی های شبه انسانی آن، سفر بازآفرینی به طور قابل توجهی سریع‌تر انجام می‌شود.
اکثرکسب وکارها در درجه اول در مرحله بازآفرینی فرآیندها فعالیت می کنند و بر چگونگی انجام سریع تر و ارزان تر کارها و فرصت هایی که برای اتوماسیون مهم هستند، تمرکز دارند. تعداد کمی از پیشگامان هم در حال گذر از بازآفرینی عملکردها هستند، جایی که هوش مصنوعی فرآیند های متعددی را در عملکردهای کلیدی کسب وکار هماهنگ می کند و سازمان ارزش زیادی به دست می‌آورد. شرکت هایی که اهمیت ترکیب این فناوری با نبوغ کارکنانشان را در بازآفرینی تشخیص داده اند، ارزش بلندمدت به دست آورده و تاب‌آوری پایدار ایجاد می کنند. تحقیقات اکسنچر نشان می دهد که بین سال های ۲۰۱۹ تا ۲۰۲۴، شرکت های بازآفرین درآمد خود را ۱۵ درصد بیشتر از بقیه افزایش داده اند که این رقم می تواند تا سال ۲۰۲۶ دو برابر شود. با این حال، بازآفرینی در سطح سازمانی که موجب به کارگیری پتانسیل کامل نوآوری مبتنی بر هوش مصنوعی می شود هنوز در مراحل اولیه خود است!
چرا سازمان ها در عصر هوش مصنوعی نیازمند بازآفرینی هستند؟
اکنون، ما در میانه ی تحولی بی‌سابقه هستیم. هوش مصنوعی فقط یک ابزار نیست؛ بلکه قابلیتی است که روش های جدیدی برای تحلیل گری داده ها، تعامل با مشتریان و خودکارسازی فرآیندها ارائه می دهد. هوش مصنوعی در توانایی خود برای تأثیرگذاری بر کل زنجیره ارزش و هدایت بهره وری و رشد منحصر به فرد است. دستیابی به نوآوری از طریق هوش مصنوعی تنها با توسعه قابلیت های کسب وکار سراسری امکان پذیر است. توسعه قابلیت های سراسری نیازمند تغییرات گسترده و هماهنگ در فرآیندها، افراد و فناوری است. فرآیندها باید دوباره تعریف شوند، افراد باید دوباره مهارت آموزی شوند و یک پایگاه داده و هوش مصنوعی باید در هسته دیجیتال تعبیه شود. کسب وکارهایی که از هوش مصنوعی استفاده نمی‌کنند، نه تنها با خطر ضرر رقابتی، بلکه با خطر محو شدن نیز مواجه هستند.
تصمیم‌گیری سریع: هوش مصنوعی می تواند با تحلیل داده ها و کمک به رهبران برای انتخاب های مؤثرتر و دقیق تر، تصمیم گیری را بهبود بخشد. این فناوری بینش های بلادرنگ و تحلیل های پیش بینی‌کننده را امکان پذیر و تصمیم‌گیری را از واکنشی به پیشگیرانه تبدیل می کند. حال آنکه سیستم های قدیمی نمی توانند از سرعت یا حجم داده های مورد نیاز برای عملکرد مؤثر در بازار امروز پشتیبانی کنند.
بهبود کارایی و بهره وری: هوش مصنوعی، شیوه‌ی کار امروزی را متحول کرده است و بُعد جدیدی از همکاری بین افراد و ماشین ها را معرفی می کند. مدل سازی اکسنچر نشان می دهد که ۴۴٪ از ساعات کاری در ایالات متحده با به‌کارگیری این فناوری، در محدوده ی اتوماسیون قرار می گیرند. اتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی با کاهش خطای انسانی و حذف وظایف دستی، کارایی را بهبود می بخشد و به کارکنان اجازه می دهد تا روی کارهایی با ارزش بالاتر تمرکز کنند؛ لذا هر نقشی در سازمان پتانسیل بازآفرینی دارد.
عملیات داده محور: هوش مصنوعی با داده ها رشد می کند و بدون سیستم ها و فرآیند های مدرن برای جمع آوری، تحلیل و استفاده از داده ها، سازمان ها در معرض خطر خواهند بود؛ بنابراین اگر سازمان ها می‌خواهند رقابتی باقی بمانند، باید استراتژی های داده محور اتخاذ کنند.
مشتری مداری در مقیاس بزرگ: هوش مصنوعی به کسب وکارها اجازه می دهد تا نیاز های مشتری را پیش بینی، تعاملات را شخصی‌سازی و به سرعت پاسخ دهند. عدم بازآفرینی و کسب توانایی های لازم برای انجام این کار در مقیاس بزرگ، رضایت و حفظ مشتری به طور فزاینده ای چالش برانگیز می شود.
تضمین آینده: تحول در حال شتاب گرفتن است و سازمان ها باید به اندازه کافی انعطاف پذیر باشند تا با روند های نوظهور سازگار شوند و این تقریباً غیرممکن خواهد بود اگر آن ها با سیستم ها، فرآیندها و طرز فکرهای قدیمی درگیر باشند.
الزامات سازمانی برای بازآفرینی در عصر هوش مصنوعی
سازمان ها باید بتوانند از هوش مصنوعی برای بازآفرینی استفاده کنند؛ این پیش‌نیاز موفقیت است. موفقیت مستلزم آن است که رهبران و کارکنان جایگاه فعلی سازمان را در مجموعه رقابتی ارزیابی کنند و سپس به طور سیستماتیک یک استراتژی بازآفرینی را با پنج الزام که می‌توانند به طور گسترده اعمال شوند، اجرا کنند. الزامات بازآفرینی سازمان در عصر هوش مصنوعی عبارتند از:
رهبری برای خلق ارزش
با نگاهی به آینده، سازمان ها باید از هوش مصنوعی برای بازآفرینی عمیق زنجیره ارزش استفاده کنند و قابلیت های کسب وکار پایدار و سراسری را توسعه دهند. رهبرانی که می دانند بازآفرینی ارزش قابل توجهی برای سازمانشان به همراه دارد هوش مصنوعی را به کار می گیرند تا ارزش را بسیار سریع‌تر خلق و نتایج بهتری کسب کنند.
درک و توسعه یک هسته دیجیتال امن و مبتنی بر هوش مصنوعی
سازمان ها باید فناوری اطلاعات را برای عصر هوش مصنوعی ارتقا دهند. این ضرورت بر اتصال مجموعه ای از داده ها و فناوری ها از طریق یک هسته دیجیتال امن و مبتنی بر هوش مصنوعی که از هفت جزء یکپارچه (پلتفرم دیجیتال، یکپارچه سازی، هوش مصنوعی، زیرساخت داده، زیرساخت ابری، صفحه کنترل پیوسته، بازآفرینی انعطاف پذیر سایبری) تشکیل شده است، متمرکز است. هوش مصنوعی نیاز به یک معماری سازمانی اساساً متفاوت دارد که در آن جریان روان داده های بدون ساختار و مصنوعی بسیار با ارزش تلقی می شوند. این امر بار بیشتری را بر زیرساخت ها تحمیل و مدل های عملیاتی فناوری اطلاعات را نیازمند بازآفرینی می کنند.
بازآفرینی استعداد ها و روش های کار
موفقیت در تحول هوش مصنوعی مستلزم آن است که رهبران، چشم اندازی برای بازآفرینی مشاغل، نیروی کار و آماده‌سازی کارکنان برای دنیای هوش مصنوعی تعیین و هدایت کنند؛ این سومین ضرورت است. موفقیت در این حوزه مستلزم قرار دادن کارکنان در قلب تحول است. سازمان هایی در بازآفرینی موفق می شوند که هوش مصنوعی را نه به عنوان جایگزینی برای انسان ها، بلکه به عنوان یک شریک می بینند. این سازمان ها روی کارکنان خود دو برابر تمرکز می‌کنند و سرمایه‌گذاری در یادگیری، توسعه، سلامت روان، استقلال و خلاقیت کارکنان را در اولویت قرار می دهند. این امر نیازمند پرورش رهبرانی است که همراه با نیروی کار مهارت های مختلف را کسب و بازآفرینی را در کل زنجیره ارزش و فرآیندهای کسب وکار هدایت می کنند. در این بازآفرینی، سازمان ها فرصت دارند که استراتژی ای پیاده سازی کنند که اصطکاک بین افراد و فناوری را از بین ببرند و به آن ها احساس هدفمندی بدهد.
درک هوش مصنوعی مسئولانه
رهبران باید متعهد به حفظ اعتماد، شفافیت و پایداری در هر ابتکار مبتنی بر هوش مصنوعی باشند. طراحی، استقرار و استفاده از هوش مصنوعی برای ایجاد ارزش و در عین حال کاهش خطرات، چهارمین ضرورت کلیدی برای رهبران امروز است. در حالیکه شایستگی های ضروری رهبران در عصر هوش مصنوعی همچنان در حال تکامل است، ضرورت قضاوت صحیح در مورد استقرار مسئولانه هوش مصنوعی بسیار حائز اهمیت است. در بازآفرینی سازمان، فراگیر و سیستماتیک کردن هوش مصنوعی برای جلوگیری از پیامدهای ناخواسته در سطح سازمان باید در اولویت های استراتژیک قرار گیرد.
هدایت بازآفرینی مستمر
از آنجا که تغییر همیشگی است، بازآفرینی هم هرگز پایان نمی یابد؛ لذا بایستی توانایی تغییر را به یک شایستگی اصلی و بخشی از فرهنگ سازمان تبدیل کرد. رهبران نمی توانند بازآفرینی را به عنوان یک تلاش محدود که هر چند سال یکبار انجام می شود، در نظر بگیرند. آن ها باید توانایی بازآفرینی مداوم را به عنوان پنجمین ضرورت توسعه دهند. وقتی توانایی تغییر بخشی از دی ان ای سازمانی باشد، می توان سازمان را بدون فشار بیش از حد اداره و بازآفرینی کرد. سازمان هایی که نه تنها از اختلال جان سالم به در می برند، بلکه در صدر رقبا قرار می گیرند، آن هایی هستند که دائماً در حال حرکت هستند و دائماً چابکی سازمانی خود را افزایش می دهند. این امر نیازمند توجه به یک هسته دیجیتال انعطاف پذیر و مبتنی بر هوش مصنوعی است که با سرعت و در مقیاس پشتیبانی می شود.
ویژگی های کلیدی سازمان بازآفرینی شده در عصر هوش مصنوعی
- بازآفرینی، استراتژی است. تمام مدیران ارشد، با هم تصمیمی آگاهانه برای بازآفرینی سازمان می گیرند تا ارزش ۳۶۰ درجه ارائه دهند. ارزش ۳۶۰ درجه فراتر از نتایج مالی و کسب و کار است. در واقع مدیران انتظار دارند در نتیجه بازافرینی ۳۷٪ پایداری، ۳۵٪ بهبود عملکرد، ۱۷٪ نوآوری، ۱۶٪ بهبود تجربه کارکنان و ۱۱٪ در تنوع و شمول بهتر عمل کنند.
- هسته دیجیتال به منبع اصلی مزیت رقابتی تبدیل می‌شود. این هسته از طریق مجموعه ای از سیستم های سازگار در سراسر سازمان که شامل: پلتفرم های سازمانی، اتوماسیون، یکپارچه سازی و امنیت است، از قدرت فضای ابری، داده ها و هوش مصنوعی بهره می برد تا امکان توسعه سریع قابلیت های جدید را فراهم کند.
- بازآفرینی فراتر از معیار ها می‌رود و هنرِ ممکن ها را در بر می‌گیرد. هوش مصنوعی و روش های جدید کار، مرز عملکرد جدیدی را برای سازمان ها و صنایعی که در آن فعالیت می‌کنند، ایجاد می‌کند. هوش مصنوعی در حال تعریف مجدد نحوه کار ما به شیوه های عمیق و قابل توجه است. مهم است که آن را به عنوان تهدیدی که می‌تواند جایگزین مهارت های انسانی شود، نبینیم، بلکه آن را به عنوان ابزاری ارزشمند برای بهبود ببینیم.
- استراتژی جذب و نگهداشت استعداد و تأثیر آن ها بر سازمان محور بازآفرینی هستند. بازآفرینی مستمر از طریق قابلیت های جدید استعداد و راه حل های فناوری که منعکس‌کننده توانایی کاربران در پذیرش آن ها هستند، امکان پذیر می شود. کارکنان ها در قلب پتانسیل هوش مصنوعی قرار دارند. ارزش این فناوری از جایگزینی نیروی کار انسانی حاصل نمی شود، بلکه همکاری نزدیک تر از همیشه با انسان ها و تقویت توانایی آن ها در کشف و جذب فرصت ها برای نوآوری و رشد است که موجب ارزشمند شدن هوش مصنوعی می شود.
- بازآفرینی بدون مرز است و سیلو های سازمانی را در هم می شکند. این امر به قابلیت هایی می پردازد که از ابتدا تا انتها با افراد، فرآیندها و داده هایی که عمیقاً در سراسر زنجیره ارزش، درون سازمان و فراتر از آن به هم متصل هستند، مرتبط است.
- بازآفرینی مستمر است. پیش تر بیان کردیم که بازآفرینی یک امر مقطعی و یکباره نیست، بلکه قابلیتی است که باید به طور مداوم توسط سازمان مورد توجه قرار گیرد و تحت حمایت رهبرسازمان باشد.
در دنیای امروز، تحول هوش مصنوعی نه تنها نوید یک ارتقا، بلکه بازنگری در هر آنچه می‌دانیم، می‌دهد. این اولین باری نیست که بشریت با دورانی از تغییرات گسترده روبرو شده است. هر موج، از انقلاب صنعتی گرفته تا عصر دیجیتال، چالش های منحصر به فرد و فرصت های بی سابقه ای را به همراه داشته است. تحول هوش مصنوعی نیز ما را به چالش می کشد تا در مورد نحوه استفاده از فناوری و داده ها برای تعریف مجدد نحوه زندگی و کار خود تجدید نظر کنیم. هر سیستم قدیمی، فرآیند منسوخ یا فرهنگ راکد، خطر تبدیل شدن به یک مانع در این دوران جدید را دارد؛ لذا سازمان ها ملزم می شوند نه تنها خود را وفق دهند، بلکه بازتعریف، بازسازی و در صورت لزوم، متحول کنند.
منابع:
Accenture-Reinvention-in-the-age-of-generative-AI-Report.pdf
https://thebrianfink.medium.com/reinventing-hr-in-the-age-of-ai-b۹۴۳a۴۱۳f۴۴۳
https://www.parkour۳.com/en/blog/reinventing-leadership-in-the-age-of-artificial-intelligence
https://digitopia.co/blog/the-renaissance-of-business-for-the-age-of-ai/
Reinventing-RandD-In-The-Age-Of-AI-Report.pdf
Functions_Reinvention_ready_enterprise_in_age_of_gen_AI_POV.pdf
مقالات مرتبط:
بازآفرینی سازمان؛ چیستی و چرایی
اپیزود بیست و هشتم: بازآفرینی سازمان براس هوش مصنوعی
فرهنگ هوش مصنوعی؛ چیستی و چگونگی
رهبری هوش مصنوعی؛ چیستی و چگونگی
دیدگاه‌ها ۰
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است.