تجربه دیجیتال مشتری

06 ، 07 ، 1400

نقش رسانه‌های اجتماعی در مدیریت تجربه‌ی مشتری

مفاهیم اصلی در مدیریت تجربه مشتری، «شناسایی مشتری»، «طراحی تجربه مشتری»، «اجرای تجربه مشتری» و «پایش تجربه مشتری» می‌باشند. مفاهیم فرعی گام‏‌ها و مقوله‏‌های نقش‏‌های رسانه‌های […]

03 ، 07 ، 1400

فناوری‌های دیجیتال در صنعت تلکام (بخش دوم)

در مطالب گذشته به کاربرد فناوری‌های دیجیتال در صنعت تلکام شامل هوش مصنوعی، اینترنت اشیا و فایوجی در پرداختیم. در این مطلب به فناوری‌های رایانش ابری، […]

23 ، 05 ، 1400

مدیریت تجربه مشتری در B2B

هر روز، مشتریان تجربیات شخصی را از برندهای B2C دریافت می‌کنند. اما وقتی سرکار می‌روند و با شرکت‌های B2B تعامل می‌کنند، این داستان متفاوت می‌شود. شرکت‌ها […]