انتشار مقاله در حوزه تجربه مشتری در یکی از ژورنال‌های معتبر بین‌المللی
مقاله دکتر مهدی شامی زنجانی و همکاران با عنوان «Systematic review of digital value propositions in the retail sector: New approach for digital experience study»…
صفحهٔ نوشتهبرچسب
تجربه دیجیتال مشتری
انتشار مقاله در حوزه تجربه مشتری در یکی از ژورنال‌های معتبر بین‌المللی
مقاله دکتر مهدی شامی زنجانی و همکاران با عنوان «A framework of customer experience management for hotel industry» در ژورنال «International Journal of Contempora…
صفحهٔ نوشته
مدیریت تجربه مشتری؛ چیستی و چرایی
تلاش‌های زیادی تاکنون برای تعریف و مفهوم سازی تجربه مشتری انجام گرفته است. همه‌ی تعاریف بر روی تأثیر تجارب مشتری جذاب بر کسب مزیت رقابتی، رضایت مشتری، متمایز شد…
صفحهٔ نوشته
تجربه دیجیتال مشتری در بانکداری اینترنتی
تجربه مشتری بهعنوان منبع پایدار تمایز رقابتی ظاهر شده و در حال تبدیلشدن به زمین نبردی برای سازمانها بعد از محصولات و خدمات است. مفهوم تجربه مشتری، مبتنی بر…
صفحهٔ نوشته
مطالعه موردی دانشگاههای دیجیتال (بخش دوم)
در مطالب قبلی با دانشگاه دیجیتال، ویژگیهای آن و بخش اول مطالعههای موردی آشنا شدیم. در این مطلب به بررسی مدلهای دانشگاه دیجیتال علمی کاربردی بیلهفلد، فنی برن…
صفحهٔ نوشته
تجربه دیجیتال مشتری؛ چیستی و چرایی
جف بیزوس، مدیرعامل شرکت آمازون میگوید: «اگر تنها یک دلیل برای برتری ما نسبت به رقبا وجود داشته باشد این است که ما مثل یک لیزر روی تجربه مشریان متمرکز شدهایم.»…
صفحهٔ نوشته