تجربه دیجیتال کارکنان چیست؟
امروزه ما در بحران جهانی بهره‌وری به سر می‌بریم. صندوق بین‌المللی پول تخمین می‌زند اگر رشد بهره‌وری روند قبل از بحران مالی ۲۰۰۸ را طی می‌کرد، تولید ناخالص داخلی…
صفحهٔ نوشتهبرچسب
تجربه دیجیتال مشتری
انتشار کتاب ناخدایی دیجیتال
کتاب ناخدایی دیجیتال تالیف دکتر مهدی شامی زنجانی، فراز نبیی و شادی ایراندوست منتشر شد. این کتاب به عنوان راهنمای تحول سازمان‌ها در عصر دیجیتال در ۸ فصل، توسط ان…
صفحهٔ نوشته
سطوح مختلف تحول دیجیتال
تحول دیجیتال در سطوح مختلفی اتفاق می‌افتد. در سطح فردی، موبایل‌های هوشمند، کامپیوترها و اینترنت، با ایجاد دسترسی به دانش ارزشمند این امکان را برای شهروندان فرا…
صفحهٔ نوشته
چشم‌انداز دیجیتال چیست؟
تغییرات حاصل از تحول دیجیتال، واقعی هستند. با این حال، حتی زمانی که رهبران فرصت‌ها و تهدیدهای دیجیتال را مشاهده می‌کنند، ممکن است مجبور باشند کارکنان را نیز متق…
صفحهٔ نوشته
ویدئو: سخنرانی در چهاردمین کنفرانس بین‌المللی مدیریت
ویدئوی کامل سخنرانی دکتر مهدی شامی زنجانی در چهاردهمین کنفرانس بین المللی مدیریت با موضوع تجربه دیجیتال مشتری (دی ماه ۱۳۹۶)
صفحهٔ ویدئو
نمونه های موردی تجربه دیجیتال مشتری در بانک ها
پیش‌تر به دو موضوع “مدل‌های سنجش بلوغ مدیریت تجربه مشتری” و “مدل‌های مطرح ارزیابی تجربه دیجیتال” پرداخته شد. در ادامه این مطالب، نمونه‌هایی از اقدامات سه بانک ل…
صفحهٔ نوشته