انتشار مقاله در حوزه تجربه مشتری در فصلنامه مدیریت بازرگانی
مقاله دکتر مهدی شامی زنجانی و همکاران با عنوان «مدیریت تجربه مشتری؛ حوزه‌ها و روندها» در شماره ۲ بهار ۱۴۰۰ فصلنامه مدیریت بازرگانی دانشگاه تهران منتشر شد. چکیده…
صفحهٔ نوشتهبرچسب
مدیریت تجربه مشتری
مدیریت تجربه مشتری؛ حوزه‌ها و روندهای پژوهش
جمع‌آوری داده‌های دقیق و مرتبط با ادبیات پژوهش برای تفسیر کمّی حوزه دانش که از طریق تجزیه‌وتحلیل کتابسنجی انجام می‌گیرد، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. برای ا…
صفحهٔ نوشته
نقش رسانه‌های اجتماعی در مدیریت تجربه‌ی مشتری
مفاهیم اصلی در مدیریت تجربه مشتری، «شناسایی مشتری»، «طراحی تجربه مشتری»، «اجرای تجربه مشتری» و «پایش تجربه مشتری» می‌باشند. مفاهیم فرعی گامها و مقولههای نقش…
صفحهٔ نوشته
مدیریت تجربه مشتری در B۲B
هر روز، مشتریان تجربیات شخصی را از برندهای B۲C دریافت می‌کنند. اما وقتی سرکار می‌روند و با شرکت‌های B۲B تعامل می‌کنند، این داستان متفاوت می‌شود. شرکت‌ها اکنون،…
صفحهٔ نوشته
مدیریت تجربه مشتری؛ چیستی و چرایی
تلاش‌های زیادی تاکنون برای تعریف و مفهوم سازی تجربه مشتری انجام گرفته است. همه‌ی تعاریف بر روی تأثیر تجارب مشتری جذاب بر کسب مزیت رقابتی، رضایت مشتری، متمایز شد…
صفحهٔ نوشته
مدل های سنجش بلوغ مدیریت تجربه مشتری
پیش از این به چیستی تجربه دیجیتال مشتری و مدل‌های مطرح ارزیابی تجربه دیجیتال مشتری پرداخته شد. همان‌طور که دیدیم تحول دیجیتال کسب‌وکار یک سفر مستمر و چندوجهی اس…
صفحهٔ نوشته