مدل بلوغ دیجیتال ۲۰۲۰۰
تحول دیجیتال را می‌توانیم تغییر بنیادین یک کسب‌وکار از تفکر تا عملکرد، با محوریت فناوری‌های تحول‌آفرین تعریف کنیم. باید پذیرفت که تحول دیجیتال بیشتر از یک تغ…
صفحهٔ نوشتهبرچسب
تجربه دیجیتال مشتری
مدیریت تجربه مشتری؛ حوزه‌ها و روندهای پژوهش
جمع‌آوری داده‌های دقیق و مرتبط با ادبیات پژوهش برای تفسیر کمّی حوزه دانش که از طریق تجزیه‌وتحلیل کتابسنجی انجام می‌گیرد، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. برای ا…
صفحهٔ نوشته
نقش رسانه‌های اجتماعی در مدیریت تجربه‌ی مشتری
مفاهیم اصلی در مدیریت تجربه مشتری، «شناسایی مشتری»، «طراحی تجربه مشتری»، «اجرای تجربه مشتری» و «پایش تجربه مشتری» می‌باشند. مفاهیم فرعی گامها و مقولههای نقش…
صفحهٔ نوشته
فناوری‌های دیجیتال در صنعت تلکام (بخش دوم)
در مطالب گذشته به کاربرد فناوری‌های دیجیتال در صنعت تلکام شامل هوش مصنوعی، اینترنت اشیا و فایوجی در پرداختیم. در این مطلب به فناوری‌های رایانش ابری، کلان‌داده و…
صفحهٔ نوشته
مدیریت تجربه مشتری در B۲B
هر روز، مشتریان تجربیات شخصی را از برندهای B۲C دریافت می‌کنند. اما وقتی سرکار می‌روند و با شرکت‌های B۲B تعامل می‌کنند، این داستان متفاوت می‌شود. شرکت‌ها اکنون،…
صفحهٔ نوشته
اقتصاد تجربه چیست؟
اقتصاد تجربه به عصر اقتصادی نوینی اشاره دارد که نه تنها بر تحویل خدمات، استوار است بلکه بر اساس ارائه‌ی تجربه‌های به‌یادماندنی و خاطره‌انگیز از سوی کسب‌وکارها م…
صفحهٔ نوشته