برچسب
مقاله دکتر مهدی شامی زنجانی و همکاران با عنوان «ارائه چارچوب مديريت تجربه مشتری در صنعت هتلداری: مرور نظام‌مند مبانی نظری» در شماره پاییز ۹۹ فصلنامه مدیریت بازر…
صفحهٔ نوشته
بیومتریک یکی از فناوری‌های تحول‌آفرین عصر دیجیتال است که می‌تواند در سطوح مختلف، به تحول دیجیتال کمک کند. در تعریف کلی، به سنجیدن و محاسبه کردن ویژگی‌های بدنی ی…
صفحهٔ نوشته
پیش‌تر به دو موضوع “مدل‌های سنجش بلوغ مدیریت تجربه مشتری” و “مدل‌های مطرح ارزیابی تجربه دیجیتال” پرداخته شد. در ادامه این مطالب، نمونه‌هایی از اقدامات سه بانک ل…
صفحهٔ نوشته
مشتریان امروز، دیگر تنها به دنبال خرید محصول یا خدمت خود نیستند، بلکه آن‌ها لحظاتی جذاب و بهیادماندنی را جستجو می‌کنند که احساسی ناب برایشان به وجود آورند. بر…
صفحهٔ نوشته
فايل ارائه سخنرانى دكتر مهدى شامى زنجانى با موضوع «تحول تجربه مشترى با فناوری‌هاى نوين ديجيتال»، در “پانزدهمين كنفرانس بين‌المللى مديريت” را مى‌توانيد از لینک ز…
صفحهٔ نوشته
در سال‌های اخیر، برای عرض تسلیت به خویشان و دوستانم، به‌جای ارسال تاج گل – که آن‌هم سنت حسنه و زیبایی است – از تابلوهای تسلیت موسسات نیکوکاری و سازمان‌های خیریه…
صفحهٔ نوشته