بررسی زبدگان دیجیتال صنعت بانکی: بانک گارانتی

کشور ترکیه، جمعیتی جوان دارد. در یک بازار به شدت رقابتی، که ۴۹ بانک برای کسب‌وکار خود در آن به رقابت می‌پردازند، بانک گارانتی[۱] ۲۸ درصد تراکنش‌های بانکی اینترنتی و ۴۵ درصد تراکنش‌های موبایل را از آن خود کرده است. در سال ۲۰۱۵، ۹۲ درصد تراکنش‌های بانک از طریق کانال‌های دیجیتال انجام شده است. بانک از سال ۲۰۱۹، فعالیت خود را با نام تجاری گارانتی بی‌بی‌وی‌ای ادامه می‌دهد.

 در ادامه اقدامات این بانک در حوزه بانکداری دیجیتال بیان شده است.

کانال‌های همه‌کاره

• بانکداری اینترنتی:

  • ارائه بیش از ۵۰۰ نوع تراکنش

• خودپردازها:

  • ارائه بیش از ۲۰۰ نوع تراکنش
  • ارائه خدمت به غیر از مشتریان بانک از طریق تراکنش‌های بدون کارت

• شبکه اجتماعی

  • ۵ میلیون دنبال‌کننده: بیشترین دنبال‌کننده در میان مؤسسات مالی اروپا
  • حضور در ۱۷ شبکه اجتماعی با ۵۵ حساب کاربری
  • گارانتی لینک[۲]: اتصال شماره شناسایی مشتری با شناسایی کاربری شبکه اجتماعی و پیشنهاد کمپین‌های مرتبط
  • از گارانتی بپرسید[۳]: پاسخ‌دهی بیست و چهار ساعته به مشتری روی شبکه‌های اجتماعی
  • اپلیکیشن وام مبتنی بر فیسبوک
  • ارائه خدمات بانکی از طریق واتس‌اپ

• مراکز تماس

  • متوسط سرعت پاسخگویی به مشتریان ۳۲ ثانیه می‌باشد
  • فروش محصول از طریق مراکز تماس

• شعب

  • شعب مجهز به فناوری احراز هویت دیجیتال مشتری

اپلیکیشن تلفن‌همراه (آی‌گارانتی^[۴])

این اپلیکیشن تلفن‌همراه با هدف جذب مشتریان ۱۸ تا ۳۰ سال بانک طراحی شده که بیش از بیست نوع برنامه کوچک‌تر را در خود گنجانده است. این برنامه، تعامل با کاربران، پشتیبانی فعالیت‌های مالی و فراهم کردن خدمات هدایت مالی شخصی را امکان‌پذیر کرده است. ویژگی‌های این برنامه شامل موارد زیر است:

• فراهم کردن وضعیت مالی ماهانه کاربر بر اساس پرداخت‌های منظم
• شناخت برندهای موردعلاقه کاربران بر اساس عادات خرید و ارائه پیشنهادات منحصربه‌فرد از آن برندها
• ارائه پیشنهادات و راهنمایی‌های شخصی بر اساس وضعیت مالی جاری فرد
• اتصال به فیسبوک و توییتر از طریق برنامه
• اتصال به شبکه اجتماعی آی‌گارانتی برای امکان انتقال پول بین کاربران برنامه
• امکان برداشت پول از خودپرداز بدون داشتن کارت بانکی
• ایجاد کیف پول مجازی از طریق فناوری‌های شناسایی فردی

[۱] Garanti Bank

[۲] Garanti-link

[۳] Ask Garanti

[۴] iGaranti

مقالات مرتبط:

بررسی زبدگان دیجیتال صنعت بانکی: بانک کپیتال وان

بررسی زبدگان دیجیتال صنعت بانکی: بانک بی‌بی‌وی‌ای

بررسی زبدگان دیجیتال صنعت بانکی: بانک بارکلیز

بررسی زبدگان دیجیتال صنعت بانکی: سیتی بانک

بررسی زبدگان دیجیتال صنعت بانکی: بانک آمریکا