تجربه دیجیتال مشتری

تلاش‌های زیادی تاکنون برای تعریف و مفهوم سازی تجربه مشتری انجام گرفته است. همه‌ی تعاریف بر روی تأثیر تجارب مشتری جذاب بر کسب مزیت رقابتی، رضایت […]

تجربه مشتری به‌عنوان منبع پایدار تمایز رقابتی ظاهر شده و در حال تبدیل‌شدن به زمین نبردی برای سازمان‌ها بعد از محصولات و خدمات است. مفهوم تجربه‌ […]

در مطلب قبل با تحول دیجیتال در صنعت بیمه آشنا شدیم و در این مطلب به تحول تجربه مشتری می‌پردازیم. تحول دیجیتال و نوآوری‌های مدل کسب‌وکار […]