تجربه دیجیتال مشتری

همانطور که دنیای به سرعت در حال تغییر است، انتظارات مصرف‌کنندگان نیز تغییر می‌کند. بنابراین، اگر یک کسب‌‌وکار به دنبال ایجاد ارزش واقعی و حل مشکلات […]

جمع‌آوری داده‌های دقیق و مرتبط با ادبیات پژوهش برای تفسیر کمّی حوزه دانش که از طریق تجزیه‌وتحلیل کتا‎ب‌سنجی انجام می‌گیرد، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. برای […]

مفاهیم اصلی در مدیریت تجربه مشتری، «شناسایی مشتری»، «طراحی تجربه مشتری»، «اجرای تجربه مشتری» و «پایش تجربه مشتری» می‌باشند. مفاهیم فرعی گام‏‌ها و مقوله‏‌های نقش‏‌های رسانه‌های […]