تجربه دیجیتال مشتری

04 ، 09 ، 1398

نمونه های موردی تجربه دیجیتال مشتری در بانک ها

پیش‌تر به دو موضوع “مدل‌های سنجش بلوغ مدیریت تجربه مشتری” و “مدل‌های مطرح ارزیابی تجربه دیجیتال” پرداخته شد. در ادامه این مطالب، نمونه‌هایی از اقدامات سه […]

14 ، 08 ، 1398

مدل های مطرح ارزیابی تجربه دیجیتال مشتری

تجربه دیجیتال مشتری، قلب تحول دیجیتال است. به‌منظور بررسی نحوه اندازه‌گیری تجربه دیجیتال مشتری، مطالعات گسترده‌ای انجام شده است. در این جستجو مشخص گردید رویکردهای متفاوتی […]

11 ، 08 ، 1398

تجربه دیجیتال مشتری چیست؟

مشتریان امروز، دیگر تنها به دنبال خرید محصول یا خدمت خود نیستند، بلکه آن‌ها لحظاتی جذاب و به‌‎یادماندنی را جستجو می‌کنند که احساسی ناب برایشان به […]